启动电子叫号系统 优化门诊服务流程

为进一步改善就医秩序和环境，促进医患之间的良好沟通，更好地保护病人隐私，门诊办于6月5日在内科门诊推行电子叫号系统。

具体推行过程中，为了把这项工作做好，真正起到实效。门诊办多次与信息科沟通，在王冬梅院助主持下召开了数次多部门协调会议，对门诊电子叫号系统不断完善，并到现场进行全方位调试；后勤保障部还在大厅增设就诊椅，患者在电子显示屏能够看到自己的就诊信息，可以安心的坐在候诊厅一边休息一边等候就诊。改变了以往候诊患者一起涌进诊室的状况。除此之外，我们还在诊室外设置宣传展架，介绍候诊流程、就诊注意事项、疾病健康教育等信息；启动初始之时，门诊办工作人员、保安、导诊护士到诊疗区维持秩序，及时指导帮助患者在候诊区等候，对不习惯就诊新模式的患者进行解释、说明、指导，对老年患者给予特别关注，以免他们漏诊。

内科门诊启用电子叫号系统后，就诊科室、专业、诊室、诊号都在显示屏上显示，一目了然，播音器也同步呼叫，一听二看，使患者心中有数，心态平和地等待就诊，就诊环境显著改善。护士工作效率和服务质量明显提高；医生诊室更加安静，诊疗活动一对一，也保护了患者的隐私，患者满意度明显提高。